Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: [Fecha]

En HappyPets, queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Si no estás completamente satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución conforme a las condiciones descritas a continuación.

Esta política se aplica a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web. No obstante, cuando la legislación del país de residencia del consumidor otorgue derechos adicionales o irrenunciables, dichos derechos prevalecerán sobre las disposiciones de esta política.

1. Plazo para solicitar una devolución

Puedes solicitar una devolución dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Las solicitudes recibidas fuera de este plazo podrán ser rechazadas, salvo cuando la legislación aplicable establezca un plazo mayor.

2. Condiciones de la devolución

Para ser elegible para una devolución, el producto deberá:

  • Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
  • Conservar su embalaje original.
  • Incluir todos los accesorios, etiquetas y componentes originales.
  • No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado.
  • Acompañarse del comprobante o número de pedido.

HappyPets podrá rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones, siempre respetando los derechos del consumidor reconocidos por la legislación aplicable.

3. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, contáctanos en:

Correo electrónico:
yenifermachado22@icloud.com

Incluye la siguiente información:

  • Número de pedido.
  • Nombre del comprador.
  • Motivo de la devolución.
  • Fotografías del producto cuando sea necesario.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

4. Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto:

  • Defectuoso.
  • Dañado durante el transporte.
  • Diferente al solicitado.

Debes comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.

Una vez evaluado el caso, HappyPets podrá ofrecer, según corresponda:

  • Reemplazo del producto.
  • Reparación, cuando sea posible.
  • Reembolso.
  • Otra solución conforme a la legislación aplicable.

5. Productos no elegibles para devolución

Salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario, no aceptamos devoluciones de:

  • Productos usados.
  • Productos dañados por un uso incorrecto.
  • Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
  • Tarjetas de regalo.
  • Productos vendidos como liquidación o venta final, excepto cuando presenten defectos de fabricación o la legislación aplicable otorgue un derecho de devolución.

6. Cambios

Si deseas cambiar un producto por otra talla, color o modelo, deberás solicitar previamente la devolución del producto recibido.

Una vez aprobada la devolución, podrás realizar un nuevo pedido.

7. Gastos de devolución

Salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario:

  • Los gastos de envío derivados de una devolución correrán a cargo del cliente.
  • Si la devolución se debe a un error de HappyPets o a un defecto de fabricación, HappyPets asumirá los gastos razonables de la devolución o proporcionará una solución equivalente.

8. Inspección del producto

Todos los productos devueltos serán inspeccionados antes de aprobar el reembolso o el cambio.

Si el producto no cumple las condiciones establecidas en esta política, podremos rechazar la devolución o aplicar una reducción proporcional cuando la legislación lo permita.

9. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, notificaremos al cliente por correo electrónico el resultado de la solicitud.

Si el reembolso es aprobado, éste se procesará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.

El tiempo de procesamiento podrá ser de hasta 10 días hábiles, aunque el plazo final dependerá de la entidad financiera o del proveedor del método de pago.

10. Envíos internacionales

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a inspecciones aduaneras, impuestos, aranceles u otras tasas establecidas por las autoridades del país de destino.

Salvo que se indique expresamente durante el proceso de compra, dichos cargos serán responsabilidad del cliente.

11. Limitación de responsabilidad

HappyPets no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, entre otras:

  • Retrasos de empresas de transporte.
  • Procesos aduaneros.
  • Desastres naturales.
  • Conflictos laborales.
  • Restricciones gubernamentales.
  • Casos de fuerza mayor.

Esta disposición no limita los derechos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.

12. Legislación aplicable

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a todas las compras realizadas en HappyPets.

Cuando la legislación del país de residencia del consumidor otorgue derechos obligatorios o irrenunciables, dichos derechos prevalecerán sobre cualquier disposición contenida en esta política.

13. Contacto

Si tienes cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros:

HappyPets

Correo electrónico:
yenifermachado22@icloud.com